GB／T 19273--2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進》明確了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系改進的目的、途徑。持續(xù)改進是體系能夠運行的保證，是體系存在的必要條件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系必須在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境下運行，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系必須持續(xù)改進。無論進行

自我評價還是社會確認，其真正目的是通過評價，推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善，以滿足企業(yè)發(fā)展需要。

    持續(xù)改進是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。企業(yè)要對評價后提出的不合格項，進行分析、研究，制定出糾正和預(yù)防措施，并通過實際驗證，達到改進的目的，并把有效的措施和方法納入更改的體系文件中去。持續(xù)改進是企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。只有不斷改進，企業(yè)才有活力，才能發(fā)展。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不是永恒不變的，隨著科學(xué)技術(shù)的進步、管理的改進在不斷變化。標(biāo)準(zhǔn)本身也在發(fā)展、變化，不會停留在一個水平上。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的周期變得越來越短，一般是五年或更短的時間。所以企業(yè)建立起來的標(biāo)準(zhǔn)體系文件，也有周期性，要隨著科學(xué)的進步，不斷修訂和改進，使其適合企業(yè)發(fā)展需求。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要適應(yīng)市場的變化，在變化中求生存，在變化中求發(fā)展。面對多變的市場，應(yīng)能夠做出快速反應(yīng)，制定糾正措施，不斷改進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

    在企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評價和社會確認活動中，查明和消除評價或確認不合格的原因，采取糾正措施，防止不合格情況再次發(fā)生，這是企業(yè)進行持續(xù)改進的有效方法。持續(xù)改進是全球?qū)W者根據(jù)多年的實踐總結(jié)出的一種科學(xué)管理方法，由策劃、實施、檢查和改進4個過程構(gòu)成，即P—D—C—A(策劃、實施、檢查、改進)管理模式。持續(xù)改進是一個不斷提高、不斷改進的循環(huán)過程，是以過程為基礎(chǔ)的管理模式，適用于所有的過程管理活動。企業(yè)可以通過一個又一個的P—D—C —A循環(huán)，來進一步完善科學(xué)化管理，從搜集和分析不合格信息到糾正和制定預(yù)防措施，再到糾正措施的實施和跟蹤，建立一套有效的管理機制。

    PDCA模式，可以適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動的所有過程。人們可以把任何一個過程的運行，從策劃、建立、運作直到結(jié)果的檢查和持續(xù)改進，分成四個周而復(fù)始不斷循環(huán)進步的階段。

    1．P(P1anning)——策劃階段。

    根據(jù)企業(yè)的總方針目標(biāo)建立和實踐標(biāo)準(zhǔn)體系的目標(biāo)，將目標(biāo)分解為標(biāo)準(zhǔn)化過程的各個可測量的標(biāo)準(zhǔn)化要求和實施程序以及措施。

    2．D(D0)——實施階段。

    根據(jù)策劃的標(biāo)準(zhǔn)化要求、程序和措施，組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化過程或單項標(biāo)準(zhǔn)的實施。   

   3．C(Check)一一檢查階段。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和要求，對具體的標(biāo)準(zhǔn)化過程或單項標(biāo)準(zhǔn)的實施結(jié)果進行測量和符合性檢查、驗證，得出評價結(jié)果。同時，也包括企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督。   

    4．A(Action)——處置或改進階段。針對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對企業(yè)外部環(huán)境不斷變化的適應(yīng)程度，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)化過程運行狀況和結(jié)果進行測量、分析，采取有效措施改進體系和過程，以持續(xù)不斷地提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。  

    PDCA循環(huán)的工作程序，可以具體分為以下八個步驟進行。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進工作中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況運用這八大步驟，不要拘于形式，機械地套用。   

    第一步：調(diào)查研究，分析企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀，找出企業(yè)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中存在的問題，并盡量用數(shù)字說明。在調(diào)查分析問題時，可采用調(diào)查法、問卷法、訪談法、會議法等技術(shù)方法。凡與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有關(guān)的內(nèi)容都應(yīng)做詳細調(diào)查。如現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確立時的動機、理由、依據(jù)是什么?該標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合企業(yè)實際情況?它們?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展能帶來什么機遇等。 

    第二步：診斷分析影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀的各種因素或建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的詳細內(nèi)容。在這一步要做到：逐個問題、逐個影響因素，逐項詳細地分析并有數(shù)字說明，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。在分析影響因素或確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系詳細內(nèi)容時，可利用討論法、會議法、因果分析法等。

    第三步：找出影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要因素或確定建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容，因素和內(nèi)容往往是多方面的。要建設(shè)有特色和有助于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，就要在許多影響因素或內(nèi)容中，全力找出主要的、直接的影響因素或內(nèi)容，以便從主要影響因素或內(nèi)容中入手建設(shè)有生命力的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

    第四步：針對影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要因素或主要內(nèi)容，制定措施，提出建設(shè)計劃方案，并預(yù)計其效果。在這一步一般要請企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員和員工共同制定，以利于措施和計劃的貫徹和執(zhí)行。制定措施可采用對策表法，內(nèi)容包括：為什么制定這一措施或計劃，預(yù)計達到什么目標(biāo)，在哪些部門執(zhí)行這一措施或計劃，誰來執(zhí)行，何時完成和如何執(zhí)行等等。

    以上四個步驟就是“計劃”階段具體化。

    第五步：按既定的措施和計劃貫徹實施，如前所述的“執(zhí)行”階段。對執(zhí)行計劃過程中出現(xiàn)的各種問題要及時處理。為了提高有關(guān)人員對現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認同感、執(zhí)行計劃的自覺性和實踐能力，有必要開展教育和培訓(xùn)活動。

    第六步：檢驗執(zhí)行后的效果。即“檢查”階段。這一步的目的就是把實施以后的結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)進行比較，看是否達到了目標(biāo)?達到什么程度?還存在什么問題?如果通過檢查，達到預(yù)期目的，就可以進入下一步驟。否則，就要進一步分析沒有達到目的的原因，以重新修訂計劃、目標(biāo)和措施。

    第七步：根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈覆轍。

    第八步：找出這一循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中解決。

    第七、八兩步是“總結(jié)”階段的具體化。

    以上是PDCA循環(huán)法八大步驟的具體內(nèi)容。企業(yè)可應(yīng)用此方法來指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和運行活動。

    在市場經(jīng)濟下，企業(yè)的組織體制必然進行創(chuàng)新。通常情況下，企業(yè)往往只注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，而忽視管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建：二和完善。傳統(tǒng)的制修訂管理標(biāo)準(zhǔn)的思路是：按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫原則，把組織機構(gòu)中職能部門的管理性質(zhì)、管理事項以及有關(guān)要求以管理標(biāo)準(zhǔn)的形式編寫出來。形成先有組織機構(gòu)，后有管理標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作處于被動，總是落后于機構(gòu)設(shè)置，企業(yè)管理工作難于落到實處。因此，要充分發(fā)揮管理標(biāo)準(zhǔn)的作用必須進行管理標(biāo)準(zhǔn)工作思路創(chuàng)新，理順企業(yè)職能，為企業(yè)組織體制創(chuàng)新服務(wù)，促進組織體制的創(chuàng)新。

    企業(yè)是一個經(jīng)濟活動的實體，其目的是創(chuàng)造價值，獲取最佳經(jīng)濟效益。要做好新時期企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，需要不斷更新標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念，努力從市場經(jīng)濟和市場競爭的角度，重新認識企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，科學(xué)把握標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展